«Ростелеком» рассказал саратовским бизнесменам о способах управления коммуникациями

«Ростелеком» совместно с региональным отделением общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА России» провел в Саратове обучающий семинар для владельцев бизнеса. На бизнес-завтрак были приглашены управляющие гостиничных сетей, руководители частных медицинских клиник, юридических бюро, автошкол, детских развивающих центров Тема обсуждения – эффективные коммуникации с клиентами.

Бизнес-тренеры Максим и Елена Козины рассказали, как во время телефонных переговоров установить контакт, задать правильные вопросы, ответить на возражения. Вместе со слушателями спикеры проанализировали реальные кейсы, разобрали ошибки, допущенные во время беседы с клиентом, и дали рекомендации, как их избежать.

Руководитель отдела продаж малому и среднему бизнесу Саратовского филиала «Ростелекома» Борис Давыдов представил проект «Виртуальная АТС» – один из эффективных каналов коммуникаций с клиентами:«Многоканальная телефонная связь – очень удобный инструмент для повышения продаж. Покупатель всегда дозвонится в офис, потому что звонок будет перенаправлен на свободного менеджера. Владелец бизнеса может проконтролировать процесс общения, просмотрев статистику звонков и прослушав переговоры в записи».

Возможности виртуальной телефонии заинтересовали руководителя «Первой женской автошколы» Кирилла Терещенко: «Сейчас мы работаем только в Саратовской области, но планируем расширять бизнес и выходить в другие регионы. Теперь я знаю, как можно организовать связь между удаленными офисами, и рассматриваю «Виртуальную АТС» в качестве одного из вариантов.

Во время бизнес-завтрака «Ростелеком» презентовал и новый сервис SMS-рассылок с возможностью обратной связи от клиента.

«Мне этот сервис показался полезным, – отметила руководитель кол-центра «Первого детского медицинского центра» Екатерина Подгорнова. – Наши сотрудники звонят клиентам накануне приема и напоминают им о записи. Но бывает, что у человека нет возможности в данный момент разговаривать по телефону, и приходится повторять вызов. Поэтому SMS-рассылку можно рассматривать как более удобный вариант напоминаний о визите к врачу».

«Мы продолжим проведение обучающих семинаров в формате бизнес-завтраков, – прокомментировал директор по работе с корпоративными и государственными клиентами Саратовского филиала "Ростелекома» Александр Токарь. – Во время "живого" общения нам проще определить потребности клиентов, а им – детально разобраться в возможностях современных услуг связи».