Дачный сезон не за горами: для тюменцев открыта горячая линия Тюменьгортранса
Версия для печати
19.04.2013
С началом весенне-летнего сезона «горячая линия» по работе общественного транспорта становится для горожан наиболее актуальной и востребованной. Тюменский филиал ОАО «Ростелеком» подключил и усовершенствовал функции многоканального телефона 8-800-300-19-24 для информационно-справочной службы «Тюменьгортранс».
Позвонив в справочную службу, жители Тюмени могут оперативно получить информацию о работе общественного транспорта, узнать расписание рейсов, оставить жалобу или пожелания. Звонок на этот номер является бесплатным.
Единый номер оснащен IVR-меню или голосовым меню, которое в режиме автоответа дает позвонившему основную информацию об учреждении. Номер является многоканальным, что позволяет распределять входящие звонки между операторами, и если занят один специалист, то звонок перенаправляется на другого. Это сокращает время ожидания ответа, а также избавляет абонента от необходимости набирать несколько номеров в случае занятости.
В день на «горячую линию» справочной службы «Тюменьгортранс» поступает в среднем 300 звонков. В преддверие дачного сезона увеличение звонков прогнозируется до 1000 в день. В основном позвонивших будет интересовать расписание движения дачных автобусов.
«Работа «горячей линии» стала возможной благодаря подписанию контракта между ОАО «Ростелеком» и МКУ «Тюменьгортранс», - комментирует директор МКУ «Тюменьгортранс» Алексей Санник. – Нам звонят по самым разным вопросам. Бывает, что сообщают о потере сумки или транспортной карты, в этом случае стараемся применять незамедлительные меры, организуем передачу вещей в «Бюро находок».
Еще одна особенность многоканального номера – он является виртуальным, то есть, не привязан к географическому адресу. Это означает, что если операторы единого номера «Тюменьгортранса» задумают переехать на соседнюю улицу или в другой район города – номер переедет вместе с ним.
В Тюмени услуга «Многоканальный номер», прежде всего, пользуется популярностью у служб такси, банков, торговых и строительных компаний