«Ростелеком» выиграл контракт Департамента информационных технологий г. Москвы

Макрорегиональный филиал (МРФ) «Москва» ОАО «Ростелеком» выиграл контракт Департамента информационных технологий г. Москвы на оказание услуг общегородского контакт-центра на 2013 год.

«Ростелеком» начал оказывать данные услуги в 2011 году. С помощью контакт-центра, жители города быстро и удобно решают социальные и бытовые вопросы, такие как: запись на приём к врачам городских поликлиник, помощь в заполнении заявлений на получение электронных госуслуг, получение информации о платных парковках в центре города и способах их оплаты, передача показаний бытовых счетчиков и т.д. На мощностях контакт-центра организовано более 20 горячих телефонных линий. Единый колл-центр также используется для борьбы с незаконной рекламой с помощью автодозвона, оказывает услугу «виртуальный секретарь» для нескольких московских ведомств и помогает организовать оперативное взаимодействие учебных заведений города с техническими специалистами Департамента информационных технологий в случае сбоев со связью или проблем с компьютерным оборудованием.

Мощность общегородского контакт-центра, согласно условиям контракта, составит до миллиона входящих вызовов в месяц.

В новом году операторы будут обрабатывать не только телефонные вызовы, но и вносить в электронный документооборот и внутренние системы письменные обращения граждан.

По словам заместителя директора МРФ «Москва» ОАО «Ростелеком» - директора по информационному обществу Александра Варева: «Взаимодействие с органами власти в рамках реализации проектов социальной направленности является для “Ростелекома” одним из приоритетных направлений деятельности».

«Использование коммерческого колл-центра по сервисной модели позволяет городу не создавать собственных мощностей, экономя бюджетные средства, дает возможность наращивать пропускную способность горячих линий, когда это необходимо и, главное, позволяет горожанам оперативно получать современные услуги, не выходя из дома», - комментирует заместитель руководителя Департамента информационных технологий Александр Горбатько.

«Ростелеком» является поставщиком и других услуг для Департамента информационных технологий г. Москвы. Так, специалисты компании ведут работы по созданию единой телекоммуникационной сети для администраций и муниципальных учреждений «Новой Москвы»; ОАО «Национальные кабельные сети» (НКС), вошедшее в состав МРФ «Москва» «Ростелекома», организует видеонаблюдение на строящихся объектах социального характера.