«Ростелеком» открыл новый контакт-центр в Костроме

11 октября 2012 года в Костроме состоялось торжественное открытие нового контакт - центра ОАО «Ростелеком». Предприятие будет осуществлять функции Регионального Центра поддержки пользователей в рамках проекта «Электронное правительство», а также развивать новые коммерческие направления.

«Открытие нового контакт – центра «Ростелекома» в нашей области - важное событие и для предприятий, и для жителей Костромы, - отметил Губернатор Костромской области Сергей Ситников, - Это позволит любой компании интерактивно взаимодействовать со своими клиентами, что повышает уровень оперативности работы, а также помогает отслеживать запросы потребителя. Таким образом, происходит оптимизация бизнес-процессов. Важным фактором является и то, что новый контакт - центр – это 300 вакантных рабочих мест для жителей нашего региона, Администрация области готова оказывать всяческое содействие проекту в процессе подбора кадров».

Контакт - центр «Ростелекома» способен принимать и обслуживать более 100 тысяч обращений в сутки, поступающих по всем телекоммуникационным каналам: по телефону, факсу, электронной почте,через инфоматы, социальные сети и форумы. Также специалисты центра будут оказывать услуги телемаркетинга, предназначенные для дистанционных продаж продуктов и услуг «Ростелекома» жителям Костромы.

По словам директора контакт - центра Андрея Петрова , особое место уделяется кадровой политике компании: все претенденты проходят серьезную профессиональную подготовку, изучая не только специфику проектов центра, но и тонкости психологии взаимодействия с клиентами.

Открывшийся контакт-центр - уже второй операторский центр «Ростелекома» в Костроме. Первая площадка была открыта в декабре 2010 года. По словам руководства операторского центра «Ростелекома», со временем в регионе будут открыты еще несколько контакт-центров.