«Ростелеком» в Иркутской области модернизирует горячую линию по вопросам коронавирусной инфекции

«Ростелеком» в Иркутске обеспечил услугами связи городской амбулаторный центр тестирования и диагностики респираторных заболеваний. Министерство здравоохранения Иркутской области развернуло контактный центр в здании выставочного комплекса «Сибэкспоцентр» по поручению главы региона Игоря Кобзева.

Игорь Кобзев, губернатор Иркутской области: 

«Важно организовать все так, чтобы людям было удобно и комфортно. Мы открыли этот центр специально для этого, а также для того чтобы разгрузить поликлиники. При этом прием в поликлиниках прекращаться не должен. Медицинская помощь должна быть доступна во всех организациях здравоохранения». 

«Ростелеком» организовал скоростной доступ в интернет и включил 30 рабочих мест операторов в уже существующую систему горячей линии 122. Сотрудники call-центра оперативно обзванивают иркутян, у которых по итогам тестирования подтвердилась коронавирусная инфекция, и дистанционно уточняют состояние пациентов. Благодаря услуге «Виртуальная АТС» поручение главы региона получилось реализовать в короткие сроки.

Александр Бощенко, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами Иркутского филиала ПАО «Ростелеком»:

«При наличии интернета услуга “Виртуальная АТС” дает возможность принимать звонки в любом количестве. Входящие вызовы равномерно распределяются между сотрудниками контактного центра. Для контроля качества и улучшения работы операторов каждый разговор записывается и анализируется». 

Анна Данилова, осуществляющая полномочия министра здравоохранения Иркутской области:

«Сегодня сотрудникам лечебных учреждений Иркутска важно быть с жителями на связи. Компания “Ростелеком” оперативно оказала содействие и организовала связь, что позволило разгрузить некоторые организации амбулаторно-поликлинического звена».