Курганцы оценят работу МФЦ: в учреждениях тестируют новый инструмент контроля качества обслуживания

В Курганской области началось тестирование планшетов, позволяющих обеспечить новый формат обратной связи с заявителями. Интерактивные сенсорные устройства с установленным на них специальным программным обеспечением предоставил «Ростелеком».

Сейчас тестирование проводится на базе Курганского городского отдела №3, расположенного в поселке Заозерный. С помощью планшета заявитель может получить информацию о предоставлении услуг, оценить качество работы специалиста, принимающего документы, и отдела МФЦ, в котором получена услуга.

Информация от заявителей, оценивших работу с помощью планшетов, будет аккумулироваться и изучаться, чтобы, при необходимости, внести корректировки в деятельность центров «Мои Документы». Установка подобных устройств станет еще одним средством связи между центрами «Мои Документы» и заявителями. Это позволит улучшить качество, предоставляемых центрами услуг и сделать еще один шаг в верном направлении развития МФЦ.

Оксана Куташи, заместитель Губернатора Курганской области - руководитель Аппарата Губернатора Курганской области:

«Уважаемые жители Курганской области, для контроля качества обслуживания в МФЦ появился легкий, удобный и современный инструмент - планшет. Минимум времени и усилий от заявителя - максимум полезной информации для нас. Практически в режиме онлайн мы получаем объективную информацию о качестве услуг. Ее просто собрать, проанализировать и сделать работу центов «Мои Документы» лучше».

Владимир Барвинский, директор филиала в Тюменской и Курганской областях ПАО «Ростелеком»:

«Использование планшетов для обратной связи – это удобный формат взаимодействия органов власти и граждан. Система позволяет не просто принять обращение, но и разграничить сбор информации в зависимости от возраста заявителя и юридическое или физическое это лицо. А также от территории, где обозначена проблема».