Уральский филиал ОАО «Ростелеком» улучшает качество работы справочной службы.
Версия для печати
03.03.2008
Уральский филиал национального оператора междугородной и международной связи ОАО «Ростелеком» запустил для пользователей круглосуточный автоинформатор. Автоматическая система телефонного информирования абонентов, работающая по системе IVR, доступна по единым бесплатным номерам 8-800-2007-033, 8-800-2008-033. Автоинформатор действует на территории Уральского Федерального округа.
Позвонив по номеру 8-800-2007-033 с любого телефона, пользователь получит консультацию специалиста по интересующим вопросам. На этой же линии работает автоинформатор, где абонент может узнать информацию о состоянии своего счета, особенностях новой формы счета компании «Ростелеком», способах оплаты услуг и вопросах доставки счетов. Нужную информацию можно получить, нажав соответствующую кнопку в предложенном меню.
По номеру 8-800-2008-033 можно узнать сумму задолженности за услуги междугородной и международной связи и номер лицевого счета абонента. Чтобы получить информацию о состоянии своего счета, звонок необходимо совершить со стационарного телефона пользователя.
«Мы автоматизировали справочный номер, чтобы частично снять нагрузку с операторов и повысить эффективность информационно-справочного сервиса, и ввели дополнительно еще одну линию. Наша задача – сделать взаимодействие Клиента с Компанией более доступным и комфортным, – отмечает Геннадий Чернавцев, директор Уральского филиала компании «Ростелеком». – Теперь общую информацию о сервисе компании абонент может получить в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа оператора».
Уральский филиал ОАО «Ростелеком» представляет интересы компании на территории Уральского федерального округа. Филиал имеет пять территориальных управлений в городах: Екатеринбурге, Челябинске, Тюмени, Сургуте, Югорске – с административным центром в Екатеринбурге, обслуживает оптоволоконную сеть протяженностью 2336,3 км и обеспечивает доступность всех услуг ОАО «Ростелеком» в Уральском регионе.
Позвонив по номеру 8-800-2007-033 с любого телефона, пользователь получит консультацию специалиста по интересующим вопросам. На этой же линии работает автоинформатор, где абонент может узнать информацию о состоянии своего счета, особенностях новой формы счета компании «Ростелеком», способах оплаты услуг и вопросах доставки счетов. Нужную информацию можно получить, нажав соответствующую кнопку в предложенном меню.
По номеру 8-800-2008-033 можно узнать сумму задолженности за услуги междугородной и международной связи и номер лицевого счета абонента. Чтобы получить информацию о состоянии своего счета, звонок необходимо совершить со стационарного телефона пользователя.
«Мы автоматизировали справочный номер, чтобы частично снять нагрузку с операторов и повысить эффективность информационно-справочного сервиса, и ввели дополнительно еще одну линию. Наша задача – сделать взаимодействие Клиента с Компанией более доступным и комфортным, – отмечает Геннадий Чернавцев, директор Уральского филиала компании «Ростелеком». – Теперь общую информацию о сервисе компании абонент может получить в автоматическом режиме, не дожидаясь ответа оператора».
Уральский филиал ОАО «Ростелеком» представляет интересы компании на территории Уральского федерального округа. Филиал имеет пять территориальных управлений в городах: Екатеринбурге, Челябинске, Тюмени, Сургуте, Югорске – с административным центром в Екатеринбурге, обслуживает оптоволоконную сеть протяженностью 2336,3 км и обеспечивает доступность всех услуг ОАО «Ростелеком» в Уральском регионе.