В Зеленоградске заработала новая система приема обращений граждан по вопросам ЖКХ на базе «Виртуальной АТС» от «Ростелекома»

25 марта в Зеленоградском городском округе Калининградской области введена в эксплуатацию система приема обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Call-центр создан на базе услуги «Виртуальная АТС» компании «Ростелеком».

Современное решение дает жителям округа быструю обратную связь и гарантию того, что обращение не потеряется. Заказчик – администрация муниципалитета – теперь имеет наглядную статистику, из которой можно понять болевые точки в сфере ЖКХ, а также сформировать отчет по качеству работы с населением.

К «Виртуальной АТС» компании «Ростелеком» подключены все коммунальные, аварийные и ресурсоснабжающие предприятия и организации Зеленоградского городского округа. Это позволяет Единой дежурно-диспетчерской службе оперативно запрашивать информацию о происшествии, не прибегая к звонку по городским линиям, которые в периоды кризисных ситуаций перегружены.

Программное обеспечение «Виртуальной АТС» быстро переключает ее конфигурацию на нужный профиль. Дежурным это дает возможность в повседневном режиме вести обработку всех звонков, а в чрезвычайных ситуациях – подключать дополнительных сотрудников, создавая таким образом полноценный call-центр.

Обращения граждан протоколирует центр обработки вызовов, все телефонные разговоры записываются.

Глава Зеленоградского городского округа Сергей Кошевой:

«Мы рассчитываем, что внедрение облачных сервисов для приема обращений граждан существенно повысит наши возможности по коммуникации с населением как в повседневной обстановке, так и в кризисных ситуациях. Кроме того, мы получили мощный инструмент для аналитики: сможем группировать жалобы и проблемы зеленоградцев, чтобы своевременно и качественно на них реагировать».

Заместитель директора Калининградского филиала ПАО «Ростелеком» Дмитрий Павлов: 

«Ограничений по количеству звонков нет. Ни одно обращение не потеряется. Система сообщит человеку, сколько времени он будет ожидать на линии или предложит оставить голосовое сообщение. Если нагрузка на дежурных в какой-то момент окажется слишком большой, сработает переадресация на других сотрудников администрации. Зеленоградский городской округ стал первым муниципалитетом на Северо-Западе, внедрившим на своей территории такое ИТ-решение». 

Теперь звонки жителей муниципалитета о любых происшествиях в сфере ЖКХ принимают круглосуточно по бесплатному многоканальному номеру 8 800 200-36-75. Прежний номер единой дежурно-диспетчерской службы – 8 (40150) 3-25-95 – останется доступным для звонков. Однако все обращения по нему будут переадресовываться на новый многоканальный номер.