Более 80% обращений в техподдержку «Ростелекома» на Сахалине решаются в онлайн режиме
Версия для печати
11.09.2016
82% обращений, поступающих в службу технической поддержки «Ростелекома» в Сахалинской области, решаются с первого звонка. Такого показателя удалось достичь во втором квартале 2016 года.
Операторы call-центра принимают и обрабатывают обращения с единого сервисного номера 8-800-1000-800 круглосуточно. Большинство обращений решаются непосредственно во время разговора с клиентом в онлайн режиме. Среднее время ожидания ответа оператора составляет 10 секунд.
«Наша задача – в кратчайшие сроки помочь клиенту решить различные вопросы, как технического характера, так и получить квалифицированную консультацию. Если вопрос не удалось решить дистанционно и речь идет о повреждении на линии, то заявка передается монтеру, который выезжает непосредственно к клиенту».
В саll-центре «Ростелекома» для каждого вида услуг реализован автоматический сервис. Вопросы решаются максимально быстро, если выбрать номер соответствующей службы. Например, уточнить баланс можно позвонив на указанный номер и набрав клавишу «1». Информацию о текущем состоянии счета, можно прослушать, не дожидаясь ответа оператора.
Напоминаем, что для удобства клиентов «Ростелекома» работает Единый личный кабинет (https://lk.rt.ru/), где в режиме онлайн можно оплатить услуги компании, изменить тарифные планы, настроить опции и подключить услуги связи. Кроме того, узнать о тарифах и действующих акциях можно на сайте Компании www.rt.ru .