Каждый третий абонент «Ростелекома» в Верхневолжье пользуется Единым личным кабинетом

Более 33 тысяч из 100 тысяч абонентов «Ростелекома» в Тверской области зарегистрированы в Едином личном кабинете (ЕЛК). С его помощью клиенты могут в несколько кликов проверить баланс и историю платежей, оплатить услуги, сменить тарифный план, подключить или отключить дополнительные опции, оставить заявку в техническую поддержку и отслеживать статус ее выполнения.

Виталий Андрюшин, директор Тверского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Личный кабинет доступен пользователям на нашем сайте, а также в мобильном приложении “Мой Ростелеком”. Зарегистрировавшись в нём, абонент получает в своем компьютере или телефоне полноценный виртуальный офис, причем обращаться к его сотрудникам можно в любое время. Многие клиенты всё еще на решаются перейти на такой формат взаимодействия, считая, что с ними в приложении будет общаться робот. Действительно, ответы на многие типичные вопросы даст чат-бот, однако, если клиент обращается с нестандартным запросом, то к беседе подключится оператор — живой человек».

Еще одно преимущество ЕЛК в том, что только его пользователям доступна бонусная программа «Ростелекома», в рамках которой абонентам начисляются баллы за пользование услугами компании. Потратить виртуальный кешбэк можно на скидки при оплате услуг провайдера или приобретение товаров у партнеров программы.

Галина Смирнова, абонент «Ростелекома» из Ржева:

«Личным кабинетом пользуюсь уже несколько лет и полностью отказалась от звонков в техподдержку — почти всё можно сделать самой. Через приложение оплачиваю интернет, смотрю, сколько бонусов накопилось, один раз даже поменяла тариф прямо во время отпуска, когда поняла, что нужна скорость повыше. Очень выручает, когда нет времени ждать на линии».

Зарегистрироваться в Едином личном кабинете абоненты «Ростелекома» могут на официальном сайте компании или скачав мобильное приложение «Мой Ростелеком».