«Ростелеком» организовал виртуальную телефонию в диджитал-банке

«Ростелеком» подключил виртуальную АТС (ВАТС) в офисах АО «Свой Банк», расположенных в Москве и Саратове. Облачный сервис обеспечивает эффективную коммуникацию с клиентами и помогает улучшать качество обслуживания.

Облачная телефонная станция объединила 170 номеров. Сотрудники банка могут общаться между собой, принимать входящие звонки и распределять вызовы между свободными специалистами. Для взаимодействия с клиентами Свой Банк использует многоканальный номер 8 800, на который можно звонить бесплатно из любой точки России.

Александр Померанцев, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами Саратовского филиала ПАО «Ростелеком»:

«Несмотря на популярность онлайн-коммуникаций, голосовая связь остается для бизнеса важным каналом взаимодействия с клиентами. Виртуальную телефонию чаще всего используют медучреждения, отели, компании из сферы ретейла и финансового сектора. Возможности ВАТС постоянно расширяются: благодаря применению искусственного интеллекта появляются новые опции, например, голосовые помощники и речевая аналитика».

Администраторы банка управляют системой через личный кабинет: настраивают переадресацию, распределяют звонки между сотрудниками и добавляют новых пользователей. Запись разговоров позволяет проанализировать беседу с клиентом и при необходимости скорректировать речевые модули для повышения качества обслуживания.

Андрей Морозов, Председатель Правления АО «Свой Банк»:

«Мы стремимся быть надежным финансовым партнером для своих клиентов — доступным, прозрачным, понятным, близким и технологичным. Используя как цифровые, так и традиционные каналы связи, мы выстраиваем прочный и доверительный контакт с потребителями банковских услуг».

Виртуальная АТС позволяет организовать телефонную связь для компании любого масштаба. Услуга может быть интегрирована в действующие информационные системы заказчика. Номера телефонов не привязаны к адресу подключения и даже при смене офиса остаются за абонентом. Цифровая инфраструктура находится на защищенных серверах «Ростелекома». Оператор осуществляет круглосуточную техническую поддержку сервиса.

Подробную информацию об услуге «Виртуальная АТС» и других цифровых решениях «Ростелекома» можно получить по телефону 8 800 200 16 61 и на сайте компании.