Более 80% абонентов «Ростелекома» в Мурманской области управляют услугами через личный кабинет

Личный кабинет «Ростелекома» продолжает набирать популярность, оставаясь главным инструментом взаимодействия жителей Заполярья с компанией. На сегодняшний день более 80% абонентов оператора в Мурманской области используют сервис в качестве основного способа управления услугами.

Городом-лидером по востребованности личного кабинета в регионе стал Оленегорск-1: им пользуются 90% клиентов компании, проживающих в населенном пункте. Далее следуют Заозерск, Полярный и Оленегорск-2, где сервису отдают предпочтение 89% абонентов.

Личный кабинет доступен через веб-версию или мобильное приложение «Мой Ростелеком». Функционал сервиса постоянно расширяется: с его помощью можно контролировать текущий баланс, безопасно оплачивать услуги, управлять тарифными планами и опциями, общаться со специалистами в чате. При необходимости доступна возможность управлять услугами близких, даже если они проживают в другом регионе.

Татьяна Седова, директор по работе с массовым сегментом Мурманского филиала «Ростелекома»:

«Наш личный кабинет — удобный и функциональный. С его помощью абоненты могут решить все вопросы, связанные с услугами “Ростелекома”, получить техническую поддержку, если возникнет такая необходимость. При этом мы, конечно, смотрим на пользовательский опыт и обратную связь от клиентов, чтобы сделать наш сервис еще лучше».

Одним из популярных разделов личного кабинета является программа лояльности «Бонус». Она позволяет клиентам компании получать вознаграждения за оплату услуг «Ростелекома» и покупки у партнеров программы. Накопленные баллы легко конвертировать в скидки на связь, сервисы компании или выгодные предложения от партнеров. Участвовать в программе могут все абоненты, подключенные к услугам «Домашний телефон», «Домашний интернет», «Wink Интерактивное ТВ», «Кабельное телевидение», «Мобильная связь» или «Умный дом». Наиболее популярные способы использования бонусов — скидка 25% на ежемесячную оплату интернета, подписки Wink и покупка фильмов. Ассортимент доступных вознаграждений постоянно обновляется.

Анна Журавлёва, абонент компании «Ростелеком»:

«Не так давно стала пользоваться услугами компании и сразу установила приложение “Мой Ростелеком”. Оно удобное и понятное. В личном кабинете всегда можно проверить баланс и пополнить счет, если нужно. Я также являюсь участником бонусной программы, с удовольствием использую накопленные баллы, чтобы меньше платить за интернет».