Врача самарским пациентам вызовет робот от «Ростелекома»

Версия для печати 21.06.2022

В Самарской области на звонки горячей линии 122 будет отвечать голосовой помощник от «Ростелекома». Виртуальный ассистент проинформирует жителей региона о лечении коронавирусной инфекции, а в случае необходимости переадресует вызов в поликлинику или на станцию скорой медицинской помощи.

Вячеслав Добрынин, директор Самарского филиала ПАО «Ростелеком»:

«При создании голосового помощника мы применили технологии машинного обучения. Искусственный интеллект анализирует полученные данные, выявляет в них закономерности и совершенствуется с каждым новым диалогом. Чем больше он общается с людьми, тем лучше их понимает».

Робот работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней, мгновенно находит нужную информацию, легко справляется с типовыми запросами. При возрастании нагрузки на контакт-центр можно быстро увеличить количество виртуальных ассистентов.

Павел Золотарев, заместитель министра здравоохранения Самарской области:

«Искусственный интеллект снизил нагрузку на специалистов регионального контакт-центра. Пациенты дозваниваются в службу 122 мгновенно. Теперь 90 процентов обращений с просьбой вызвать врача на дом или записаться на прием к специалистам обрабатывает голосовой помощник».

В перспективе «Ростелеком» планирует расширить функции виртуальных ассистентов. По многоканальному телефонному номеру 122 можно будет не только обратиться за медицинской помощью, но и дистанционно оформить больничный лист, заказать доставку рецептурных препаратов, получить телемедицинскую консультацию.