Больше двух с половиной миллионов обращений за год обработал федеральный центр техподдержки «Электронного правительства» в Челябинске
Версия для печати
03.08.2016
Более двух миллионов звонков и около 500 тысяч письменных заявок поступило в федеральный центр техподдержки «Электронного правительства» компании «Ростелеком» в Челябинске за первый год работы. Он открылся 4 августа 2015 года и стал принимать вопросы о работе портала gosuslugi.ru со всей России. Число зарегистрированных пользователей портала государственных и муниципальных услуг неизменно растет, сейчас в Челябинской области их больше полумиллиона (520 тысяч), соответственно, увеличивается и спрос на услугу техподдержки. Специалисты «Ростелекома», который является техническим оператором сайта gosuslugi.ru, обрабатывают в день больше ста обращений по телефону, через электронную почту, форму обратной связи на сайте, инфоматы и даже через популярный мессенджер.
«Создание Федерального контакт-центра в Челябинске говорит о высоком уровне компетенций наших связистов. Это большое достижение для нашего региона. Бесперебойное функционирование центра техподдержки «Электронного правительства» позволяет ускорить получение электронных услуг населением области, способствует реализации одной из приоритетных задач, поставленных перед нами Президентом Российской Федерации, а именно увеличить долю граждан, использующих электронную форму услуг, до 70% к 2018 году».
«Челябинская площадка центра техподдержки «Электронного правительства» стала основным ядром всего проекта. Именно здесь пользователи со всей России получают необходимую им информацию о работе портала госуслуг 24 часа в сутки 7 дней в неделю. При этом среднее время ожидания ответа – 30 секунд. Клиентоориентированность – одна из стратегических целей «Ростелекома».
Граждане все больше отдают предпочтение быстрому и комфортному обращению в органы власти с помощью портала gosuslugi.ru. Прежде всего, потому, что онлайн-сервис избавляет их от необходимости личного визита в госучреждения, простаивания в очередях и подачи бумажных заявлений. Кроме того, через сайт электронных госуслуг пользователь может обратиться в ведомство в любое удобное время. А после того, как бета-версия портала стала основной, появились новые функции и сервисы, а интерфейс был усовершенствован, пользоваться электронными госуслугами стало еще проще.
«Открытие центра в Челябинске позволило создать в южноуральской столице более 150 новых рабочих мест. Контакт-центр стал перспективной стартовой площадкой для молодых специалистов, где они получают опыт ведения деловых переговоров, учатся грамотно формулировать мысли, повышают квалификацию в IT сфере».
Телефон «горячей линии» – 8-800-100-70-10
Федеральный контакт-центр техподдержки «Электронного правительства» в Челябинске консультирует пользователей портала www.gosuslugi.ru по бесплатному телефону «горячей линии» 8-800-100-70-10, а также по электронной почте (support@gosuslugi.ru), через формы обратной связи на сайте, с помощью видеообращений и даже с помощью популярного мессенджера. Самые частые обращения связаны с регистрацией на портале, активацией учетной записи, информацией о статусе заявления на получение госуслуги и т.д.
С помощью функции Callback (оператор перезванивает пользователю, если тот не готов ждать на линии) ни один вызов в центр техподдержки не теряется. 98 процентов вопросов решается дистанционно во время первого обращения. При форс-мажорных ситуациях или технических сбоях центр способен сохранить свой функционал благодаря полному резервированию всех систем и ресурсов.