«Ростелеком» предоставил «Кировэнергосбыту» единый многоканальный номер

«Ростелеком» предоставил ОАО «Кировэнергосбыт»* услугу специализированной интеллектуальной платформы – номер с кодом 8-800. Многоканальный номер используется энергоснабжающей компанией в качестве единого номера контакт-центра, открытого для клиентов 26 сентября.

— С внедрением многоканального телефона компания решила множество задач клиентского обслуживания. Теперь абоненты, позвонив по бесплатному номеру 8-800-100-7530, имеют возможность оперативно получить информацию о перечне услуг, начислениях, задолженности, – поясняет пресс-секретарь Кировского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» Елена Черная. – Кроме того, интеллектуальный номер интегрирован в автоматизированную систему сбора показаний приборов учета электроэнергии, что дает возможность абонентам передавать показания счетчика по телефону. Эти данные будут приниматься с 10 по 26 число каждого месяца в автоматическом режиме круглосуточно.

— Услуги интеллектуальной сети связи особенно востребованы компаниями, активно взаимодействующими с клиентами. Возможности номера с кодом 8-800 незаменимы при обработке большого количества вызовов, так как позволяют автоматически переадресовывать звонки абонента на необходимого ему консультанта, – отмечает Алексей Обухов, коммерческий директор Кировского филиала компании «Ростелеком». – Многоканальная телефонная связь организована для поставщика электроэнергии по каналам передачи данных, что позволило заказчику существенно сэкономить на затратах на прокладку телефонной линии и приобретение дополнительного оборудования.

«Ростелеком» традиционно обеспечивает телекоммуникационными услугами крупнейшие российские и зарубежные компании, а также российские органы государственной власти всех уровней. Компания одна из первых в России предложила услуги, предоставляемые с помощью интеллектуальной платформы. Готовность предоставлять услуги такого рода на федеральном и региональном уровнях сегодня является важным преимуществом «Ростелекома».

* ОАО «Кировэнергосбыт» является основным гарантированным поставщиком электроэнергии для жителей, предприятий и организаций Кировской области. С 1 октября в ходе реорганизации компания переименована в ОАО "ЭнергосбыТ Плюс".