«Ростелеком» в Республике Татарстан открыл онлайн-центр поддержки клиентов
Версия для печати
18.02.2013
В феврале 2013 года ЗАО «ТЕЛЕСЕТ» (дочерняя компания ОАО «Ростелеком») открыло онлайн-центр поддержки для своих клиентов, который позволит повысить качество обслуживания абонентов и сделать более эффективной обратную связь между оператором и абонентами. На открытом ресурсе пользователь сможет задать вопрос, предложить идею, сообщить о проблеме и получить оперативный ответ.
Важным преимуществом системы является наличие базы знаний - централизованного архива всех обращений пользователей и справочно-информационных документов компании. При работе в такой базе знаний абонент задает вопрос, система ищет похожие обращения среди уже существующих и предлагает ответы.
Благодаря интеграции в социальные сети пользователь получает ответ на той площадке, на которой был задан вопрос, без обращения непосредственно к системе. Также осуществляется автоматический мониторинг Twitter по заданным ключевым словам, что позволяет еще более оперативно реагировать на обращения клиентов.
Все обращения, поступившие через сайт онлайн-центра или социальные сети, публикуются на открытом форуме, и любой зарегистрированный на ресурсе пользователь может дать грамотный ответ на вопрос. Таким образом, абоненту не нужно ждать ответа от специалистов компании.
«Повышение качества сервиса и эффективности обратной связи с абонентами - одно из приоритетных направлений в нашей работе, – отмечает директор филиала в Республике Татарстан ОАО «Ростелеком» Максим Горностаев. – Внедрение нового онлайн-сервиса позволит обеспечить еще более высокие стандарты обслуживания клиентов».
Онлайн-центр поддержки клиентов находится по адресу: http://help.telecet.ru/