«Ростелеком» организовал горячую линию по ЖКХ в Калуге

«Ростелеком» организовал в областном центре работу горячей линии «ТОС-контроль» для разрешения вопросов, связанных с сезонной уборкой улиц и крыш. Уборку снега, наледи и сосулек во дворах многоквартирных домов взяли на контроль ТОС (территориальное общественное самоуправление) города. По их инициативе создан бесплатный номер 8-800-201-0819, чтобы горожане могли делиться предложениями и замечаниями по состоянию тротуаров и крыш в зимний период.

Наталия Каляцкая, директор Калужского филиала «Ростелеком»:

«Мы привыкли работать «на опережение», и постоянно предлагаем рынку сервисы, потребность в которых, зачастую, ещё только зарождается. Вот и сейчас мы быстро ответили на потребность города в дополнительном канале связи для получения обратной связи от калужан. По запросу Администрации Калуги «Ростелеком» оперативно развернул горячую линию «ТОС-контроль» на базе стандартного решения «Бесплатный вызов 2.0». Линия – многоканальная, звонки на номер – бесплатны, поэтому дозвонятся все. Так и калужане могут быть уверены, что их услышали, и город вовремя получит важную информацию».

Горячая линия «ТОС-контроль» реализована на базе стандартного решения «Ростелекома» «Бесплатный вызов 2.0», которое позволяет одновременно принимать значительное количество входящих звонков. Услуга ориентирована на компании, которым необходимо обрабатывать большой поток обращений. Система имеет географические настройки, что позволяет сделать входящие звонки бесплатными для одного города, района и даже всей страны. Основную долю подписчиков сервиса составляют представители сегментов интернет-торговли, служб опросов и анкетирования, грузоперевозок и HoReCa (отели, рестораны, кафе). Для них бесплатный многоканальный номер 8-800 – это мощный инструмент увеличения клиентской базы.

Сервис «Бесплатный вызов 2.0» предусматривает возможности подключения голосового меню (IVR). Компаниям, которым требуется агрессивное продвижение или легко запоминающийся телефон, «Ростелеком» предложит «красивый» номер. Всем пользователям услуги доступна круглосуточная техническая поддержка.